Conditions générales

1. Acceptation des conditions

En créant un compte, en utilisant Creatoo ou en payant un abonnement ou un pack, tu acceptes sans réserve ces conditions générales et les règles d’utilisation. Si tu ne les acceptes pas, n’utilise pas le service.

Le service est réservé aux personnes majeures (18 ans ou plus) capables de conclure un contrat. Si tu l’utilises pour une entreprise, tu déclares avoir le pouvoir de l’engager.

2. Ce qu’est le service

Creatoo est un outil technique en ligne. Il permet de créer des vidéos, des images, des voix off et des scripts à partir des photos, vidéos et textes que tu fournis, grâce à des modèles d’intelligence artificielle fournis par des tiers (fal.ai, Alibaba, ByteDance, Kling, Google, ElevenLabs, Anthropic et d’autres).

Creatoo n’est ni l’auteur, ni l’éditeur, ni le diffuseur des contenus créés. C’est toi qui choisis les fichiers, écris les consignes, lances chaque génération et décides de publier ou non le résultat. Creatoo n’exerce aucun contrôle éditorial sur ces contenus et ne les publie nulle part. Pour les fichiers que tu importes, Creatoo agit comme simple hébergeur au sens du règlement européen sur les services numériques (DSA).

3. Ta responsabilité

Tu es seul et entièrement responsable de tout ce que tu importes, crées, télécharges, publies ou partages avec le service, ainsi que de l’usage que tu en fais. En particulier, tu garantis que :

• tu détiens tous les droits sur les photos, vidéos, musiques, textes, logos et marques que tu importes, ou les autorisations nécessaires ;
• tu as l’accord écrit de chaque personne réelle reconnaissable sur tes fichiers, que cette personne est majeure, et que tu peux le prouver à tout moment ;
• tes contenus respectent la loi de chaque pays où ils sont diffusés : droit à l’image, vie privée, droit d’auteur, droit des marques, publicité, protection des consommateurs, produits réglementés, santé ;
• tes contenus respectent les règles des plateformes où tu les publies (TikTok, TikTok Shop, Instagram, YouTube, Meta et autres) ;
• tu indiques toi-même qu’un contenu est généré par l’IA chaque fois que la loi ou la plateforme l’exige, par exemple avec l’étiquette « Contenu généré par l’IA » de TikTok ;
• les affirmations sur tes produits sont vraies et vérifiables, et aucun personnage ne prétend avoir acheté ou utilisé un produit (faux avis client).

4. Garantie contre les réclamations

Tu t’engages à défendre, indemniser et garantir Creatoo, son éditeur et ses prestataires contre toute réclamation, plainte, action en justice, amende, sanction, dommage, perte, frais et honoraires d’avocat qui viendraient de tes contenus, de ton usage du service, de ta publication des contenus ou d’un manquement à ces conditions ou à la loi. Cet engagement continue après la fermeture de ton compte.

5. Résultats de l’IA : aucune garantie

Les contenus sont produits automatiquement par des modèles d’IA. Ils peuvent être imparfaits, inexacts, étranges, ressembler à des contenus existants ou à des personnes réelles par pur hasard, ou ne pas correspondre à ta demande. Deux clients peuvent obtenir des résultats proches. Vérifie toujours un contenu avant de l’utiliser.

Creatoo ne garantit aucun résultat commercial : ni vues, ni abonnés, ni ventes, ni chiffre d’affaires, ni validation de tes vidéos ou de ton compte par une plateforme. Les scripts et suggestions sont des idées, pas des conseils juridiques, médicaux, financiers ou fiscaux. Creatoo n’est pas responsable si une plateforme refuse, retire ou limite tes contenus, ou suspend ton compte.

6. Abonnement à paiement automatique

Les abonnements sont mensuels et à paiement automatique. En t’abonnant, tu autorises Whop, notre prestataire de paiement, à prélever automatiquement le prix de ta formule sur ton moyen de paiement, à la souscription puis chaque mois à la même date, sans nouvelle action de ta part, jusqu’à ce que tu résilies.

Tu peux résilier à tout moment, en un clic, depuis « Mon compte » puis « Gérer mon abonnement ». La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : aucun nouveau prélèvement n’a lieu, et la période en cours n’est pas remboursée, même partiellement. Supprimer ton compte ou arrêter d’utiliser le service ne résilie pas l’abonnement : résilie-le d’abord.

Si un paiement échoue, l’ajout de crédits et l’abonnement peuvent être suspendus jusqu’au paiement. Une hausse du prix d’une formule te sera annoncée par e-mail au moins 30 jours avant : tu pourras résilier avant qu’elle s’applique. Le passage à une formule supérieure est facturé immédiatement au prix plein de la nouvelle formule, et une nouvelle période mensuelle commence ce jour-là.

Les paiements sont traités par Whop, qui agit comme revendeur et collecte la TVA applicable. Ses propres conditions s’appliquent au paiement. Les prix sont indiqués hors taxes : la TVA du pays du client est ajoutée au moment du paiement.

7. Crédits et packs

Les crédits sont ajoutés à chaque paiement et débités à chaque génération, au tarif affiché avant de la lancer. Une génération qui échoue est remboursée en crédits. Les crédits n’ont aucune valeur monétaire : ils ne sont ni remboursables en argent, ni échangeables, ni transférables à un autre compte.

Les packs de crédits sont payés une seule fois, sans renouvellement. Les 100 crédits offerts à l’inscription sont accordés une seule fois par personne et peuvent être retirés en cas d’abus (comptes multiples). Le tarif en crédits de chaque outil peut évoluer, par exemple si le prix d’un modèle change : le tarif applicable est toujours celui affiché avant de lancer la génération. Les crédits restants sont perdus si ton compte est fermé pour un manquement à ces conditions.

8. Droit de rétractation

Le service est un contenu numérique fourni immédiatement après le paiement. En cochant la case prévue avant de payer, tu demandes cet accès immédiat et tu reconnais perdre ton droit de rétractation de 14 jours. Une demande de remboursement abusive auprès de ta banque (rétrofacturation) pour un service utilisé entraîne la fermeture du compte.

9. Contrôle des contenus et signalements

Creatoo n’a aucune obligation générale de surveiller les contenus. Des contrôles automatiques refusent cependant les photos qui semblent montrer une personne mineure ou une personnalité publique, et les modèles appliquent leurs propres filtres. Ces contrôles réduisent les abus mais ne sont pas infaillibles : ils ne transfèrent aucune responsabilité à Creatoo.

Toute personne peut signaler un contenu illicite depuis la page « Signaler un contenu ». Creatoo peut, sans préavis ni remboursement, refuser une génération, supprimer un contenu, suspendre ou fermer un compte, conserver les informations utiles et les transmettre aux autorités quand la loi l’exige.

10. Conservation des fichiers

Les fichiers importés et les créations sont supprimés automatiquement 30 jours après leur création, sans autre avertissement que celui affiché dans le studio. Télécharge ceux que tu veux garder : Creatoo n’est pas un service de stockage et n’est pas responsable de la perte d’un fichier, quelle qu’en soit la cause. Les photos d’un avatar sont gardées tant que l’avatar existe.

11. Disponibilité du service

Le service est fourni « en l’état », sans garantie de disponibilité, de rapidité ou d’absence d’erreur. Il peut être interrompu pour maintenance ou à cause d’un prestataire. Les modèles d’IA proposés peuvent être modifiés, remplacés ou retirés à tout moment. Creatoo peut faire évoluer, limiter ou arrêter tout ou partie du service ; en cas d’arrêt définitif, les abonnés seront prévenus au moins 30 jours avant.

12. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Creatoo et son éditeur ne sont pas responsables des contenus créés par les utilisateurs ni de leur usage, ni des dommages indirects : perte de chiffre d’affaires, de ventes, de clients, de données ou de réputation, suspension d’un compte sur une plateforme, réclamation d’un tiers. Dans tous les cas, la responsabilité totale de Creatoo est limitée au montant que tu as payé au cours des 12 mois précédant le fait en cause.

Ces limites ne s’appliquent pas lorsque la loi interdit de les écarter, notamment en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde, ou de dommage corporel. Elles ne privent pas un consommateur des droits que la loi lui garantit.

Creatoo n’est pas responsable d’un retard ou d’un manquement causé par un événement hors de son contrôle : panne d’un prestataire ou d’internet, cyberattaque, décision d’une autorité, catastrophe.

13. Propriété intellectuelle

Le nom Creatoo, le logo, la mascotte, le site, le code et le design appartiennent à l’éditeur. Il est interdit de les copier, de revendre l’accès au service, de l’extraire automatiquement, de contourner ses limites ou ses filtres, ou d’en reproduire le fonctionnement.

Les contenus que tu crées t’appartiennent, dans la limite des droits des tiers et des conditions des fournisseurs de modèles. Tu autorises Creatoo à les stocker et à les traiter uniquement pour fournir le service. Creatoo n’utilise pas tes contenus pour sa publicité sans ton accord.

14. Données personnelles

Nous traitons ton e-mail, ton nom, tes paiements, tes fichiers et tes créations uniquement pour fournir le service, le sécuriser et respecter nos obligations légales. Nos sous-traitants sont : Supabase (hébergement et base de données), fal.ai (calcul des générations), Anthropic via OpenRouter (scripts et contrôle des photos), ElevenLabs via fal.ai (voix), Whop (paiement), Cloudflare (protection anti-robots) et Resend (e-mails). Certains sont situés hors de l’Union européenne et encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Depuis « Mon compte », tu peux télécharger toutes tes données et supprimer ton compte. Pour toute autre demande, utilise la page « Signaler un contenu ». Tu peux aussi saisir l’autorité de protection des données de ton pays (CNPD au Portugal, CNIL en France).

15. Fermeture du compte

Tu peux supprimer ton compte à tout moment depuis « Mon compte », après avoir résilié ton abonnement. Creatoo peut suspendre ou fermer un compte, sans préavis ni remboursement, en cas de manquement à ces conditions ou aux règles d’utilisation, de fraude, de comptes multiples ou de demande d’une autorité. Les articles sur ta responsabilité, la garantie contre les réclamations et la limitation de responsabilité restent valables après la fermeture.

16. Modifications des conditions

Ces conditions peuvent être modifiées. Un changement important est annoncé par e-mail au moins 30 jours avant d’entrer en vigueur ; si tu continues à utiliser le service ensuite, tu acceptes la nouvelle version. Sinon, tu peux résilier avant.

17. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit portugais. Si une clause est jugée invalide, les autres restent valables. Le fait de ne pas faire valoir un droit n’y renonce pas. En cas de différence entre les versions, la version française fait foi.

En cas de litige, contacte-nous d’abord pour trouver une solution amiable. Un consommateur peut aussi recourir gratuitement à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (liste sur consumidor.gov.pt) et saisir le tribunal de son lieu de résidence. Pour les professionnels, les tribunaux portugais sont seuls compétents.